#联通好服务 用心为客户#【老人手机“失声”求助 营业员手把手暖心解忧】
近日，一位拄着拐杖、行动不便的老人缓缓走进中国联通在哈尔滨五常市的一家营业厅。老人听力、视力较弱，言语有些含糊，只是反复念叨手机打不通、听不到声音。
当班营业员看到后，立即上前搀扶老人坐下，并俯下身子耐心倾听、细细询问。接过手机仔细检查后，营业员发现是老人在使用中不小心关闭了通话音量，加上手机后台运行程序较多导致卡顿，才无法正常接听。
弄清原因后，营业员没有急着简单处理，而是放慢语速、提高音量，一步一步手把手地教老人操作：从调节通话音量，到清理手机内存，再到连接无线网络。担心老人回家后忘记，营业员特意找来纸张，用大号字体把操作步骤一条一条写下来，并反复演示了几遍，直到老人能够独自完整地操作一遍，才放心地把手机交还。
问题解决后，老人脸上露出笑容，连声向营业员道谢。
从主动搀扶、俯身倾听，到手把手教学、大字写步骤、反复演练，这名营业员用一连串具体的服务动作，让一次寻常的进厅求助变得格外踏实。