苏州，女子出差，花366元买了张一等座票，上车后却发现座位号上坐了别人，对方还掏出票说这是他的位置。温女士当场就懵了，赶紧找列车员问怎么回事。一问才知道，原本的16号车厢临时改成了商务座，她买的那个座位被调到了3号车厢。问题是，从买票成功到检票上车，她愣是一条通知都没收到——连个短信都没有。

温女士觉得这侵犯了自己的知情权。更让她憋屈的是，她从16号车厢折腾到3号车厢，中间这段路连一等座都没坐上，只能先坐乘务员的小板凳。她算了一笔账：这段路一等座30元，无座才19元，差了11块钱，要求铁路方面退这11元差价。

可12306的回复很干脆：你买的是一等座，最后也坐上了一等座，只是车厢换了，不算降舱，所以不退款。温女士不干了，她说不为这11块钱，就是为了较个真，让铁路系统以后遇到这种调整能提前通知乘客，别让大家白折腾。

2026年6月1日，她正式把宁波火车站和12306平台告上了法庭，索赔就是那11元。目前法院已经受理，还没开庭。有人说她做得对，就该有人站出来推动服务改进；也有人觉得就11块钱的事，犯不着。你怎么看？