外贸公司最怕客户流失，以往业务员这个岗位之所以很难替代，是因为tob业务员跟客户有一种天然的联系，日常交流订单洽谈，长期利益相关的沟通，很容易建立信任度

有一些客户会因为这种信任度跟着业务员走，业务在这里，客户就在，业务换到另一家同行业的公司，客户愿意跟着走

这是以往tob外贸的行业特点，也是所有优秀业务的价值核心，之所以tob的经验可以复利，就是因为业务经验外加业务资源，这东西一定是时间累积起来的，一个刚入行的业务很难去复刻通路

外贸公司的客资管理以往整个行业稍微有能力一点的老板一直在做，但因为技术和认知有限一直做不好

初级的，依赖一些客户跟进表格，我看现在很多业务员和外贸公司依然在用这些最初级的表格进行客资管理

中级的，依赖crm管理软件，市面上几千几万一年的多入牛毛，能接入不同的营销平台，直接导入不同渠道的客资，做基础的分配/背调/运营/管辖/再次分配

更好一点的，找人自行搭建企业管理系统，根据公司实际情况和要求做高级定制化，以前单纯用做企业管理，客资分配，客户去重，私海公海流动

现在接入ai后，能直接学习每个业务的谈判模式，自动分析客户群体，分级别定制客户跟进计划，自动做背调

我们目前就是这样的模式

时代不一样了
在我看来，以往tob业务员的优势也越来越低了

谈判最重要的思维，想法，话术，以前的业务聪明一点的会在公司分享端口留一些度，不至于教会徒弟饿死师傅，现在呢，跟进客户的每一句话，每一条回复，每一次洽谈都在公司的系统里被ai在持续高效的学习

这些学习会根据客户类型自动生成一系列的业务案例，自动在公司端定期分享出来，怕老业务不愿意分享经验？怕新业务成长太慢？不存在了

客户端口，每个客户的每个动态都在公司留底，怕业务员流失？怕订单跟不上？怕业务离职带走客户？也不存在了

以前的business to business，是人与人之间的生意，立足点是人，人可以是nico，可以是nancy，nico和nancy必然不同

现在的生意，立足点很难是人了，公司通过渠道管理学习员工，每个人的工作流程和内容都数字化了，通过一点点token复利到每个员工身上，又在她们走的时候自由收回

nico依然是nico，但现在谁都可以是nico了