170+分院、2000个坐席无感切换：头部体检机构怎么做到的？

在大健康产业提速发展的当下，用户对健康管理服务的需求愈发精细化、即时化，体检机构的客户服务体系，早已从单纯的热线接听，升级为集咨询、预约、回访、营销于一体的全链路运营枢纽。近期，中关村科金服务的一家国内头部综合性医疗体检集团，通过数智化升级彻底摆脱老旧系统桎梏，依托AICC智能联络中心实现服务效率、运营成本、用户体验的三重突破，为大健康行业数智化转型提供了可复制范本。

传统呼叫中心陷“运维困局”业务增长遇阻
该体检集团深耕行业多年，布局全国超百家分院，拥有庞大的用户基数，线下服务网络日趋完善，但线上客户联络系统却长期处于“带病运行”状态。原有基于传统硬件的呼叫中心系统，因技术陈旧、架构封闭，已完全跟不上业务扩张节奏，三大核心痛点尤为突出。

AICC智能联络中心赋能全场景平滑升级
作为领先的企业级人工智能平台服务商，中关村科金针对该集团的业务痛点与转型诉求，依托自研的AICC智能联络中心，打造“无感替换+智能升级+统一管控”的一体化解决方案，全程保障业务零中断，助力企业实现从传统客服到数智服务的跨越式蜕变。

数智升级见效多项指标大幅优化
此次依托AICC智能联络中心的数智化升级全程无感知、业务零波动，落地后迅速释放价值，集团客服体系实现全方位提质增效，核心成果亮眼。

大健康行业的数智化转型，核心是用技术赋能服务，让专业医疗资源更高效地触达用户。此次合作中，中关村科金以场景为核心、以稳定为底线、以效能为目标，凭借AICC智能联络中心帮助头部体检机构打破旧系统桎梏，构建起智能化、集约化、安全化的客户联络新体系。