今天又唠叨了。
从事电商经营十三年了。

2013年6月3日开店，那时候刚好是我高考前几天。现在想想，当时为什么会做这个，其实也没什么特别的原因，就是自己很清楚，心思没放在学习上，考试结果肯定不会太好，那就只能早点给自己找一条别的路。很小的时候，好像就有这种意识。说白了，也是因为心虚，知道自己没有认真学习，所以只能在别的地方多想一点。

但从开始做电商之后，我身上的很多臭毛病，反而慢慢被改掉了。因为经营这件事很现实，它要求你踏踏实实、认真负责、每天面对问题、解决问题。这里面其实没有什么大技巧，宏观来看更多是赶上了一个好的时代，也让我有机会重新修正自己的人生轨迹。

这十三年，我们大概经历了三个阶段。

最早，是以“信任”和“靠谱”为经营核心；后来，变成了“价格 + 信任靠谱”；疫情前后，我们又逐渐转换成以“产品体验”为核心。

这一路上，有痛苦，也有欢乐。到现在为止，我觉得最大的收获，可能不是某个成绩，而是我们依然还是原班人马。多个合作伙伴，也已经合作了十年以上。更重要的是，我们依旧保持着所谓的初心：踏踏实实做靠谱的事情。

这个话题其实很复杂。
回头看这十三年，我们真正处在所谓上升阶段的时间，可能只有2013年到2018年。后面的每一年，更多都是在坚持自己想做的事，做自己愿意做的事，按照自己的标准，去做自己认为对的事。

坦白说，从目前的现状来看，说不定还不如找个班上。
但我们不是一个人，我们是一个团队。很多事情需要靠合作完成，发展中的问题，也要尽可能在发展中解决。否则，团队很容易变形，事情也会越做越乱。

我的很多坚持，放在当下来看，可能是不必要的，甚至看起来毫无商业逻辑。但如果把时间线拉长，我会发现，每一次选择，其实都让我们的竞争力保留了下来。

客户为什么会选择我们？我经常想这个问题，很可能和这些有关系，我也分享过很多次，不一定对。

第一，是真诚。
告诉客户他们应该知道的信息，包括产品的优点，也包括产品的缺点。尽可能减少信息差，甚至消除信息差。不要把客户当成什么都不懂的人，也不要靠信息差去做短期生意。

第二，是靠谱，并且有流程。
产品一定要靠谱。承诺过的事情、想要完成的标准，就一定要做到。做不到，要么放弃，要么立刻道歉，不要硬撑。
所有工作的开展，也都必须有流程、有规划、能查到痕迹。这是我们仓储一体最大的痛点，也是最需要长期建设的地方。

第三，是多沟通。
和客户之间不要有隔阂。面对一切客诉，是我们的问题，就道歉、改进、沟通；不是我们的问题，也要完整说明白。即使被骂，也要尽量把事情说清楚。

第四，是坚持。
坚持你的想法和选择，但前提是方向可行，并且你真的认为它是对的。方向对了，坚持才会有收获。

我还记得五周年的时候，觉得自己特别牛。一个C店，居然能做到全网前十榜单。
十周年的时候，又觉得好像大家开始认可我们的产品了，好像终于有希望好起来了。
而到了十三周年，我现在最大的感慨是：即使目前还看不到更大的正反馈，但我已经很清晰地知道，我们该做什么，不该做什么。我们的边界比以前明确很多。

也就是说，我们现在很可能已经到了一个阶段：可以通过流程，真正做一件能看到产品成长的事情。

这比三年前单纯觉得“有希望”，要更踏实一些。

只是这个过渡期，需要抗压，也需要扛得住变化。

那就让我们再试试吧。
感谢各位一直以来的支持。