大象评论
26-06-04 11:00 微博认证:河南广播电视台大象评论官方微博

#验孕棒仅退款为什么白嫖这么容易#【中听评论:验孕棒没测出两道杠,却测出了平台规则的“双标”】#滥用仅退款保护消费者成本该谁买单#自己尿歪了,却让商家买单?6月1日,山东。一名女子网购3支验孕棒,因操作不当导致检测结果无效,随后申请"仅退款"。商家沟通后,她回了一句:“有我这样的客户,是你的荣幸。”

“仅退款”机制的设计初衷没有问题。但当这个机制被移植到所有品类、所有场景,问题就来了。

验孕棒不是衣服,不能“七天无理由”。它的使用有明确的技术门槛——尿液采集方式、等待时间、读取窗口,任何一个环节出错,结果都无效。这不是商品质量问题,这是使用问题。而“仅退款”机制并不区分这两者。平台为什么不区分?

因为区分的成本太高了。要判断是商品问题还是使用问题,需要人工审核、需要专业知识、需要时间。而“一键通过”只需要0.3秒。平台用商家的利益,换了自己的运营效率。

现在的问题不是“要不要保护消费者”,而是“保护消费者的成本由谁承担”。目前的答案是:由所有商家承担,再由所有消费者转嫁。这不是“劣币驱逐良币”,这是集体买单机制——让遵守规则的人,为破坏规则的人支付成本。

真正需要回答的问题,不是“她为什么白嫖”,而是“为什么白嫖这么容易”。监管部门需要明确“仅退款”的适用边界,不能让它成为所有品类的默认选项。#女子买验孕笔用后仅退款还嘲讽商家#@大象评论