狗眼看人低

这件事发生在5月28日深圳南山太子湾的K11商场内，三名年轻顾客全程举止文明，只是正常进店浏览商品，这是我们每一个消费者最基本的合法权益，无论是高端奢品店、设计师潮牌店还是普通商铺，商场对外开放的核心意义，就是接纳所有进店的客人，消费与否从来不该成为被区别对待、被言语嘲讽的理由。

可是在以前，我们进入一些高档的奢侈品店就会产生一种被压迫感，因为在奢侈品里的销售人员非常精明，一看进店的消费者就知道他们的消费水平到哪里，然后进行甄别地对待，一些消费水平第一点的消费者就会被冷落，甚至经过门口也不该进店。这次涉事女店员却全程态度冷漠、姿态高傲，见顾客只是逛店未当场消费，便心生鄙夷、口出恶言，当众嘲讽顾客是“穷逛”，更是公然抛出“只服务有钱上帝，不服务没钱普通人”的荒谬论调，甚至对着顾客做出不雅挑衅手势，嚣张姿态令人哗然。

我觉得在这名销售人员的扭曲认知里，顾客不再是平等的消费主体，而是被粗暴划分为三六九等的对象。手握购买力、能为门店带来高额利润的消费者，就是值得恭敬侍奉的“上帝”；而暂时无意消费、或是消费能力普通的普通人，就成了不配逛店、不配被尊重的“闲人”，连进店观赏、了解商品的资格都被她肆意剥夺。这服务人员根本不知道服务行业最核心的底色是尊重，高端商场的高端理应是审美高端、服务高端、素养高端，绝非势利眼光的高端、拜金三观的高端。

更可笑的是，一个普通门店的基层销售人员，本是依托商场平台、依靠消费者消费谋生的服务者，却本末倒置，把自己摆在了“筛选顾客、评判尊卑”的高位。拿着服务的薪资，却干着歧视顾客的行径，把真诚服务抛之脑后，将拜金傲慢摆在服务当中。

如今很多高端商圈、网红门店，一味堆砌昂贵的装修、抬高品牌溢价，却忽视了最核心的服务素养培训。部分从业者带着有色眼镜选择客人，心态逐渐失衡，还滋生出强烈的优越感，把品牌的高端当成自己的光环，把顾客的消费当成自己的功绩，渐渐丢失了谦卑与尊重，滋生出嫌贫爱富的势利心态。

水能载舟，亦能覆舟。任何商业品牌、高端商圈，无论定位多高端、调性多独特，敬畏消费者、尊重普通人，永远是立足之本。金钱可以划分消费层级，但永远不能划分人格尊卑。在这里劝告这位服务员，请收起你的傲慢，一心一意地为每位消费者服务，不然只有自绝于消费者。

狗眼看人低的势利心态一直存在于高端品牌的服务当中，现在时代不同了，年轻一代正在重新教育消费市场，希望各个品牌的服务员都能认清时势服务好消费者吧。
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