2026年1月26日，我在京东【Apple产品京东自营旗舰店】花费3499元购入蓝色iPhone15手机。使用至2026年5月19日，手机满电静置后开机直接亏电关机，拆开查验发现机身后盖鼓包，疑似内置电池故障。事发后我第一时间联系京东客服，按商家指引寄回设备检测。
商家出具检测结果后给出两项解决方案：一是自费4000元返厂维修；二是自费更换电池，后续若排查出其他故障，产生的二次维修费用仍需由我自行承担。购机未满半年，设备尚在原厂官方保修期内，电池鼓包属于产品本身质量缺陷，我依法申请免费保修，却被京东以“手机边框存在细微划痕、苹果官方售后检测标准严苛”为由拒绝质保，判定故障不在保修范围。
仅外观细微划痕，不能作为拒修内置电池质量问题的依据，商家单方面要求全部自费维修违背三包规定与消费协议。此次售后处理结果寒心，正常合规使用的正品新机无法享受法定保修，严重损害消费者合法权益，也动摇了消费者线上购机的消费信心。@-京东商城售后 @苹果官方售后 @消费者投诉网 @苹果@京东客服 @@Apple支持 @12315消费维权