潜伏真是一部看不完的职场与人情世故剧。

这一段是翠平觉得自己帮不上余则成的忙，很内疚。余则成安慰她，“一颗子弹，扣了扳机后，枪要把子弹头送出去，打死一个敌人。弹壳落在地上，时间长了这个弹壳就不见了。你能说这个弹壳没有作用吗？不能吧？
它有它的任务。没有弹壳，子弹是打不死人敌人的，对吗？我们现在就是弹壳。没有我们，子弹是打不死敌人的。”

我们来拆解这段话的妙。首先，不要用抽象解释抽象，要找到对方最熟悉的具象场景，把复杂的角色关系，翻译成翠平听得懂的话，翠平是一个战士，很懂子弹与弹壳的关系。

其次在这过程里，余则成一直不是说你，而是我们，这样表示我们是一样的。余则成把自己也放在了弹壳的位置上，我们是并肩的战友。我现在也是，我总说，我们，咱们。

然后，引导式认同，他说，“没有弹壳，子弹是打不死敌人的，对吗？”还有许多，“不能吧？”在面对这种基于常识且带“对吗”的反问时，大脑会自动停止辩论，顺着他的逻辑点头，人会更相信自己推导出的结论。

最后，我们可以给对方的困惑赋予意义。弹壳的命运是落地、被遗忘、最终消失。这本是悲凉的，但余则成用任务与使命，让他们的工作意义，把它重新镀金，让我们的工作都变得金光闪闪。我也经常用，比如我朋友跟我说现在工作没意义，我就说你看你现在工作其实你将来转行都能用的上，然后举了好几个例子，甚至说到创业。

不过最后还是那句话，这些只是会说话，是术。最重要的还是真诚，余则成是真的想安慰翠平，也真的知道他们工作很重要。#职场生存法则#