整理蜜语纪职场线……大堂小角色陆晓妍

蜜语纪里没有工具人，没有废角色，每个人物都是人生百态的一种。

来到我最熟悉的大堂环节，怎能不说说这些大堂神仙。

陆晓妍，这个形象我可太熟悉。
你说她不行吧，她业务还是可以的。你说她行吧，她服务没半点真心，经常把客户气到。
你说她不会灵活，她跟你说制度就这样的；你说她没眼色，她看见大客户，也知道上赶着。

她是比较难管理的那一类员工。对自己能力没有清醒认知，业务员的能力，主管的脾气。
许蜜语这样空降的跨部门主管，陆晓妍这样的，首先她就不服气，她既不服气新主管的能力，更认为是人家顶了她的岗，各种不服不忿。
新主管大概率是指挥不动她的。她利用新主管业务还不熟悉，拿着制度说事，能把人气死。
这样的，真的太多了。

服务业的流程制度是红线规定，规定了哪些你不能做。制度之外是无限延伸的服务领域，你能做到哪一步，是你能力和认知决定的。
灵活与制度，需要自己把握，这里面空间可太大了。遇到贵宾，绿灯全开。遇到难搞的，也得灵活处理。

陆晓妍这一类，属于看心情、看人下菜碟。心情差，哪哪跟你讲制度。看见白总监或者总经理，哪里都可以。
所以投诉是少不了的。因为看走眼时常有，经常踢到铁板上。复杂情况是处理不了的，因为本身能力就不大行。

这样的也好管理。等着她出错，给她迎头痛击，让她知道领导就是领导。再给她点甜头，让她觉得领导虽然严，对她还是不错的。在找个时机帮帮她，基本搞定。
许蜜语就是这三板斧，把她收服。
最重要的是，让她认清现实，领导后台硬的很，跟她对着干，没好果子吃。
百分百就老实了。但是也仅仅是不折腾你了。
能力态度不好改，投诉依然是不可避免的。
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