【#网购AB货乱象亟待整治#】#遇到AB货可要求退一赔三#“寄到北京的蓝莓个头饱满、脆甜多汁，寄回河北农村老家的却个头偏小、果子干瘪，品质差得不是一星半点！”6月5日，在北京工作的张先生向记者讲述了自己网购遭遇“AB货”的经历。

近日，社交平台上有关“AB货”的话题引发热议。记者采访了解到，电商“AB货”乱象不只是存在于城乡、地域差别发货，即便同一收货地址、同一家店铺、同一个商品链接，消费者也有可能收到做工、品质截然不同的货品。从生鲜果蔬到服饰家纺，“AB货”乱象涉及网购商品多个品类。

消费者为什么会买到“AB货”？从事服装行业多年的谷先生表示，消费者在同一个链接买到不同品质的产品，有的是商家刻意进行虚假宣传，例如展示的是制作精良的样衣，而批量生产的衣服则使用不同的面料和做工，就出现了不同质量的货品。另一种情况是供应链环节的品控失控。一些商家并不会对货品的制作环节一一把关，在代发模式下，工厂直接将商品发给消费者，或者由第三方仓储公司负责入库、发货、退货分拣以及售后。因此，卖家甚至可能从未见过自己销售的商品。

记者采访发现，对于消费者的质疑，商家精心设计了一套应对话术。多位消费者反映，在遭遇“AB货”维权时，商家常以“发货批次不同”等理由进行回复。

曾兼职电商客服的王女士向记者透露，商家会给客服一份话术模板，遇到消费者质疑“AB货”时，客服便称是“正常批次原因”或以“免费升级款式，使用效果更佳”搪塞消费者。至于货品质量如何，客服也无从知晓。

面对商家花样百出的“AB货”套路，消费者又该如何“避坑”？北京桦天律师事务所律师王佳琳建议，消费者收货时养成录制开箱视频的习惯，同时截图保留商家宣传页面和聊天记录。她提醒，如遇到“AB货”问题，消费者可优先向平台申请退货退款。柴溪晨表示，消费者可首先通过平台、12315消费者热线维权，调解不成可在第三方平台寻找有相似遭遇的消费者，发起集体投诉。

“按照相关法规，被认定消费欺诈后，消费者可主张‘退一赔三’，赔偿金额不足500元的按500元赔付。即便低价小商品遭遇‘AB货’，也可争取保底赔偿。”王佳琳说。（工人日报）
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