#西铁知识微科普# 【车站“银发服务”：科技时代的人文关怀】
在大力推行数字化服务的同时，铁路始终为老年等“脱网”群体保留传统服务渠道。各主要车站均设有 “银发服务窗口” 或 “重点旅客服务点” ，提供：人工售票、现金支付、优先办理、咨询引导、轮椅租借、老花镜、应急药品等。身穿“绿马甲”的志愿者会主动提供“手把手”协助。例如，呼和浩特局在包头站设立专窗，工作人员会为老年旅客在车票上手写标注车次、座位和时间，细节之处尽显温情。