置身鹅内

鹅，是腾讯的图腾。

企鹅不会飞，但它能游，能走，能在零下数十度的极地存活。

企鹅的生存策略不是速度，是耐力、群体与适应。

我梦见自己在2024年秋天入职腾讯，加入了一个没有名字只有代号的项目组，后来我才知道，那个代号叫「Newton」。

我在鹅厂飞行了将近一年，最近也到了重新踩回地面的节点。

一只企鹅的发心

Newton的发心，说起来并不复杂，用AI重做微信，不是在微信里加一个对话框，不是在搜一搜里接一个大模型，是真正重构一款十几亿人每天打开无数次的产品的底层逻辑。

微信不是一个功能驱动的产品，它的克制是出了名的，不做已读，不做强触达，不做信息流广告，宁可少赚钱也要守住用户的注意力边界。

这套哲学在移动互联网时代赢了，赢得彻底，但AI时代的到来，让这套哲学第一次显得有些被动，当竞品开始用Agent帮你整理日程、总结消息、主动提醒，微信的不打扰，在某些场景下开始被用户解读为无动于衷。

Newton想做的，是在不破坏微信基因的前提下，让AI悄悄进入用户的工作流，悄悄这个词，是项目组反复强调的，不能让用户感到被监视，不能让AI喧宾夺主，不能让算法替用户做决定。

这个发心是好的，但好的发心，只是起点。

克制的代价

Newton的产品定位，从一开始就和钉钉走了完全相反的路，钉钉想做「事找人」，灰鹅想做「人找事」，一个主动，一个被动，一个把AI推到前台，一个让AI藏在幕后。

这种克制带来了产品上的高度自律，也带来了难以言说的困境，当你的AI功能藏得足够深，用户根本感知不到它的存在。

当用户感知不到，留存数据就无从提升，当留存数据不好看，项目组的处境就开始微妙。

我们做了一个功能，能在用户打开聊天界面时，静默地整理出这段对话里所有待跟进的事项，以一个极小的角标提示。

内测数据显示，点击率不足3%。但在点击的用户里，满意度高达91%。

这组数据在汇报时，被解读成了两种截然不同的结论，有人说这是精准服务高价值用户的成功，有人说这是失败的冷启动。

这场争论从未真正结束。

鹅厂的水面与水下

外界对腾讯的印象，往往是佛系、去中心化、赛马机制，这些描述都对，但只对一半，水面上是平静，水面下是激烈的划水。

Newton项目涉及微信事业群、腾讯云、PCG、IEG四个部门的资源协调，每一个部门都有自己的KPI，每一个KPI都和灰鹅的目标若即若离。

会议开了一轮又一轮，PRD改了一版又一版，最后落地的功能，像是被四只手同时捏过的黏土，每个角都被修圆了，却也失去了最初的棱角。

在鹅厂做创新项目，最难的不是技术，不是资源，是在不破坏微信和真正创新之间找到那条只有一步宽的路。

走窄了，没有意义，走偏了，被pass掉。

企鹅终究要上岸

我离开的时候，Newton还活着，但已经不是最初的那只鹅了，它的羽毛被一根根替换，每一根都更安全，更合规，更符合各方预期。

我不后悔来在鹅厂的这一年，我见识了世界上用户量最大的产品在AI转型时的真实困境。

不是技术不够，不是人才不够，是历史太重，包袱太多，每一步都要照顾太多人的感受。

企鹅不会飞，但它知道什么时候该上岸。

今天

微信正式开放AI生态，京东成首批内测团队，AI Agent开始连接微信12亿用户。