诱导增费返现、隐瞒附加险，人保财险宜春分公司多项违规被监管查实

江西宜春货车司机胡先生投保车险时遭遇多重乱象，经国家金融监督管理总局宜春监管分局核查，人保财险宜春分公司虚构中介套取费用、欺骗投保人、私自设立客户黑名单等多项违规全部属实。
胡先生名下营运货车往年投保太平洋车险，连续多年无出险记录。今年人保业务员以“太平洋客户专属优惠”主动揽客，承诺低价投保。胡先生明确仅需交强险与百万三者险，拒绝车损险，配合提交证件后，却发现多家保险公司短期内无法正常出单。
后续人保业务员要求其更换投保人才可出单，完成投保后胡先生发现，总保费较上年暴涨两千余元。沟通中业务员声称有同业客户专项返利政策，实际操作却是抬高保费后私下返还600元现金；报价单暗藏标注“+100”的意外险，全程未向胡先生告知，侵害消费者知情权。
维权过程中胡先生掌握大量聊天记录、通话录音佐证乱象：中介人员明确存在返现操作，支公司业务员提及“一车一价、业务员拿返点”，工作人员直言“每单均有返现”。胡先生数百次投诉后，监管部门正式介入调查。
监管出具答复意见书认定该机构多项违规事实成立：一是业务员虚构专属优惠政策招揽客户，存在欺骗投保人行为；二是虚构保险中介业务套取手续费，违规向投保人返还现金；三是投保时未主动告知附加意外险，隐瞒合同关键信息；四是系统私自设立客户黑名单，人为限制投保人正常投保渠道；五是存在客户个人信息泄露问题；六是投诉处置流程不合规，长期未能妥善化解纠纷；相关业务员存在误导性不当表述。
据行业监管数据，车险违规返利、虚列费用已是财险行业突出顽疾。2026年1至4月，全国38家财险公司收到监管罚单，罚没总额超6400万元；5月各地再开出18张行政处罚单，违规返利为主要处罚事由。作为国有大型财险企业，人保财险合规压力突出，2025年全系统消费投诉超44万件，车险投诉占八成，第三方投诉平台相关理赔、投保纠纷超600条。
北京市京师律师事务所范辰律师表示，保险公司违规返现、隐瞒险种、误导消费者均违反《保险法》相关条款，保险中介私下返利同样属于明令禁止行为。当事人可与保险公司协商、向监管部门持续投诉，也可提起民事诉讼追责。
截至发稿，人保财险宜春分公司未就监管查实的多项违规发布公开回应，亦未向当事人给出合理解决方案。胡先生称将持续维权，要求企业整改并追责涉事工作人员。他表示，营运货车依赖车险正常运营，保险公司随意设黑名单、虚假优惠抬价返现，严重损害货运从业者公平交易权，希望监管加大整治力度，肃清车险市场乱象。
来源:消费日报