国内中小企业出海的最大问题是不是客服和售后？
早上没吃饭就来给工人送材料，结果被他拉住控诉了一个小时他从中国花大价钱买的仪器不好用，被骗了。
说收货之前特别期待，本来中国公司要给他发海运的，但他实在太期待了等不了了，于是加了900磅让发的空运。特意把下一周的工作全推掉了准备在家玩这个新到的大玩具，畅想着事业的腾飞。结果收到之后不好用，客服让他自己修，他觉得被骗了，他的老伙计们也都嘲笑他被f**king Chinese骗了，他连续失眠，最终因为高血压进了医院。

我看了他和中企联络人的对话，简直南辕北辙。中企客服：你放心我们一定会惩罚工程师的！（英语世界里没有人这样讲话的，惩罚工程师做什么？）
英国工人：what？我不会说你们坏话的，我不想毁了你们，我希望解决问题。（你应该说不解决我就去曝光，让英国媒体大肆渲染无良中国商家blabla，不曝光人家就不着急给你解决问题了啊）

中企客服：你这么检查那么检查，我们发零件给你。（工程师一个个视频发，努力说英语教，在我看来是在第一时间积极解决问题了）
英国工人：我照你们的做了，还是不好用，不行我不尝试了，我不是工程师，我再弄质保失效了。（中国真有质保有效失效这回事儿吗？人家都发视频了就一步步排查呗，万一只是个小毛病呢）

英国工人：我都着急得进医院了，我的钱也是东拼西凑的（博同情这一套在西方语境里很行得通）
中企客服：唔，唔，你这样让我压力很大。（客户估计心里想，什么意思，为啥这就进医院了，太脆弱了吧，没钱吗？老外财务状况果真不好，不存钱怪谁）

英国工人：I just don’t care any more!
中企客服：好吧，然后不说话了。
（天啊，这句话在英语里不是不管了，吃亏认了，是我太生气我太失望了的意思啊。中国客服以为这老头发泄完了就走了，主动当冤大头了，扶额）

我从来没意识到咱不仅是bilingual，而且是bimental。如果我分别和两边人讲话，绝对是两套嗑，两种argue的方式。

当然这一切和我有什么关系？为了让他好好给我装厨房还得提供情绪价值，心累[二哈]

中国工厂都觉得我货好，我便宜，我牛掰，老外你们得排队来买。可是呢，客服有吗？售后有吗？卖完之后不管了，怎么会有好名声？
人家德国货贵，但消费者就是有信心，或者不出问题，或者出了问题售后也让让放心。
做生意不搞这些附加价值，结果就是只能拼价格，赚不到钱，还花大精力和不开心的消费者缠斗。

P.S. 老头说为了凑钱从海运升级成空运，想从哪里搞900磅呢？啊哈，和我的房东朋友说晚几天交租吧！我听后内心警铃大作，what？但他又是非常希望顾客happy的人，周一晚上住院，周二早上强行出院来给我干活。

人好复杂，文化好多面，都很草台，艰难求生存哈哈。

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