【📢 黑铁休止符售后详情说明】

售后时效：
若您购买的产品有售后需求，请于快递签收15天内联系客服发起售后。

售后流程：
1，请向客服提供完整售后凭证：订单信息+开箱视频+高清照片+问题描述；
2，客服在1-2个工作日内完成审核，根据问题类型判定处理方案；
3，审核通过后，客服登记售后需求并跟进后续操作指引，处理时间在5-10个工作日；未及时回复的，请耐心等待，客服会按咨询顺序逐一处理。

售后订单类别：
官方旗舰店订单，直接联系店铺内客服；
线下授权门店订单，可凭线下购入凭证咨询🍑NEO EDEN TOYS 官店后台客服；
拼团订单，需提供产品原订单号/订单截图再发起售后；
通过其他非官方合作授权渠道购买的订单，能否售后请咨询🍑NEO EDEN TOYS 官店后台客服。

特别说明：
本次部分批次大货存在关节松脱现象，目前批次已确认改善该问题。
通过官方合作授权渠道购买的大人，均可在🍑NEO EDEN TOYS 官店后台发送关节松脱问题图片或视频+购入凭证，补发新的关节。

客服在线时间：工作日周一至周五10:30-19:00，因店铺咨询量较大，客服会按顺序逐一回复处理，对此可能带来的等待情况，我们深感歉意，还请理解。
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