我想认真问美团@美团 一个问题,也想问问大家:你们有没有遇到过同样的事?
最近我在美团下单付款,全程没有任何醒目提示、支付流程中也没有单独确认,事后查交易记录才发现——这笔钱是用"美团月付"付的。而月付本质上是一笔消费信贷(放款方是重庆美团三快小额贷款公司)。也就是说,我在毫无察觉的情况下,被默默用上了一笔小额贷款。
我真正想不通的是这几件事——
一,把一个信贷产品设成"优先付款方式",付款时却没有足够清晰、主动的提醒,等于让人在不知不觉中"借了钱"。我的知情权、自主选择权在哪里?
二,这个账户到底有没有开通？如果没有开通是如何扣款的？如果开通了又为何突然要我上传身份证补实名。希望美团把"为什么是现在、信息具体用在哪",讲清楚,而不是只甩一句"依据国家法规"。
三,也是我最想不通的:这样一个能让用户"稀里糊涂就背上一笔贷款"的设计,当初到底是怎么定下来、怎么通过评审、堂而皇之上线、还被设成默认付款的?
一家正经做金融信贷的公司,产品上线前,难道不该先过合规和用户保护这一关吗?方案评审的会议室里坐了那么多人,有没有哪怕一个人站出来问一句:"这么设计,用户真的清楚自己是在借钱吗?"
还是说,"怎么让用户多用月付、多产生借贷"本身,就是这套方案想要的结果?如果是这样,那它到底是在为用户着想,还是只是在为放贷规模着想?
我只是一个普通消费者。我想知道，在美团这家公司的产品价值观里面有没有用户同理心，知情这些最基本的价值考量和基本操守底线存在？在产品逻辑里用户的知情和自主选择，到底排在第几位。