各位网友，大家好！2026年度第6期中消协律师在线答疑活动——#月月315在线问答等您来# 如约而至！

本期活动我们从微博话题讨论、微信公众号留言以及近期消费热点事件中，甄选了具代表性、贴近民生的问题，旨在为您提供专业的法律解答与消费疑惑梳理。

我们希望通过本次活动，不仅解答个案疑惑，更能引导广大消费者树立科学消费理念，掌握理性维权方法，共同营造安全放心的消费环境。特别提示的是本次在线答疑活动仅提供专业法律咨询服务。如果您有具体的维权诉求或正在寻求纠纷解决，建议登录@中国消费者协会 官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行咨询；或直接拨打相关行政部门的投诉举报电话，以确保您的合法权益得到及时有效的维护。

本次活动我们邀请2位中消协律师团律师为您解答：李超峰——北京汇祥律师事务所律师，陈媛媛——北京市广渡律师事务所律师。

问题：消费者在线下金店购买推拉式手镯，佩戴两个月后连接处出现了问题遂寻求售后服务，但商家称该样式手镯无法维修只能更换另一个新的款式，且需消费者增金付更多的钱才能更换，消费者称在购买时商家并未提前告知该款式不能维修，也没说明更换规则，这种情况可以维权吗？

李律师：可以维权，商家这种做法侵害了您的知情权和公平交易权。

首先，商家未提前告知“该款无法维修”及具体更换规则，侵犯了知情权。依据《消费者权益保护法》第8条，消费者有权了解商品的维修可能性和售后服务。若商家明知该推拉结构存在维修困难，却未在销售时说明，导致您无法在购买前作出理性判断，这属于不履行告知义务。

其次，佩戴两个月连接处即出问题，在正常佩戴情况下通常属于产品自身的质量问题。根据《消费者权益保护法》第24条，您首先有权要求商家履行修理义务。即使该款式因工艺原因“确实无法维修”，这也属于产品设计或制造缺陷所导致的后果，不能让消费者单方面承担不利。商家不能强制您换款并增加金重付费。更换时，若新款式克重、价值与原件相当，您无需额外付款；若新款式确实更重，您也只应补足合理的差价。如果商家强硬要求增金，您有权要求退货退款。

需要区分的情况是： 如果商家能提供证据证明损坏是您使用不当、磕碰拉扯所致，那么商家不承担免费维修义务，但仍有偿提供维修，同样不能强制要求增金换款。

建议您保留好购买凭证、手镯损坏的照片或视频。先与商家协商，要求免费维修或等价换款；协商不成可向当地消费者协会或市场监督管理部门投诉，必要时通过诉讼解决。

以上个人意见，仅供参考。希望您能够冷静耐心，与经营者充分沟通，依法理性维权。 http://t.cn/AXaSyS52