【#女子逛深圳K11未消费遭店员嘲讽# ：希望商场、品牌公开道歉并要求赔偿】 #深圳K11回应女子逛店未消费被嘲讽# 近日，深圳K11 ECOAST商场内买手店“行星系统”店员嘲讽顾客“穷逛、买不起”一事引发广泛关注。

据南方都市报，据网络曝光视频显示，一名到店顾客与深圳K11 ECOAST门店工作人员发生言语争执。根据该顾客在社交帖子的发文爆料，起因是该顾客与友人未消费，但是打算就座场内造型独特的椅子，被门店员工请走，遂起争执。视频中，争执中的店员情绪失控，恼羞成怒对顾客进行言语攻击，直言商场及门店仅服务高端用户，嘲讽顾客“穷逛、买不起”，发表诸多带有个人偏见、人格攻击的歧视性言论，现场言行恶劣。

6月15日，据@南方都市报，深圳K11 ECOAST第一时间介入处置，现场工作人员快速到场维护经营秩序，同步开展内部核查、调取现场监控核实事件全貌，并全程督促涉事商户直面问题、主动对接当事顾客，积极落实消费者诉求，妥善处理后续纠纷，商场方面郑重向当事顾客致歉；与此同时，涉事门店所属品牌运营方山西极峰文化传媒有限公司发布正式情况说明与整改声明，深度复盘事件经过并公开致歉；经品牌方核查，本次涉事工作人员为门店第三方合作派驻人员，目前，品牌方已要求第三方合作公司对该员工予以开除处理，并永久清退其在品牌旗下所有门店的从业资格，杜绝该人员再次从事相关服务工作。此外，品牌方已主动联系当事顾客，将结合事件实际情况协商补偿方案，全力弥补消费者损失，妥善收尾后续事宜。

6月15日晚，@钱江视频 记者采访了当事人丽女士，丽女士回忆：“我只是和姐妹路过这家店铺，看到造型独特的椅子好奇讨论是否能坐时，就有一店员从后面大喊'不能坐！' 并开始没缘由的言语攻击，我询问她是否是这里的工作人员，这个女店员也避而不答，只称自己是给商场交租金的，然后继续辱骂。我朋友拿起手机录像，店员去抢夺的过程中双方发生推搡。我决定报警，涉事店员听到后跑向二楼，保安、我、还有我朋友也来到二楼，在争吵过程中涉事店员戳到了我的眼睛。”

丽女士报警后就近去往附近医院检查，报告显示：左眼球眼挫伤。丽女士在当天，也就是5月10日，拿到了立案回执。警方下达《行政处罚决定书》，店员向某被行政处罚500元，未做刑事拘留。

丽女士表示，自己向商场提出的诉求是：1、K11及商户“planetary system”向我公开发布道歉声明。2、赔偿我医疗费、误工费、精神损害抚慰金等共计人民币5万元。3、买手店planetary system 向我公开对打人员工向女士的辞退通知书。

丽女士向@钱江视频 记者提供了聊天记录截图：该事件在网上发酵以后，深圳K11商场客服拉了一个群，让丽女士和买手店负责人当面协商处理办法，商场提出愿意给当事人餐饮券作补偿，买手店负责人也表示愿意邮寄礼物表达歉意，均被丽女士拒绝。买手店承诺会将涉事员工辞退并书面告知当事人。但丽女士表示，目前自己只收到了微信告知，具体辞退了没有，自己并不清楚。

6月1日，丽女士看到网上多家媒体报道，称商城以及买手店已向当事人公开道歉并获得谅解，她表示自己并没有收到公开道歉，她询问商场客服时，得到的回复是：“网传的‘商场发布处置通报、登门道歉’等内容，并非K11官方发布的信息。截至目前，深圳K11 ECOAST未对外发布任何官方声明，相关不实信息请您注意甄别。”

商场曾通过媒体发声：事发至今，商场一直在积极联系沟通，询问当事人反馈诉求，也多次表达会帮其争取合法权益。不过，丽女士告诉@钱江视频 记者：截至目前自己提出的三项明确诉求，无一得到实质回应：“需要商场和品牌方，对我进行公开道歉；希望得到赔偿，以及收到对涉事人员的处罚通知。”

6月16日，@钱江视频 记者致电深圳K11商场，接线人员告诉记者：“商场通过官方公众号及小红书发布信息，针对近期发生的店员与顾客的个人纠纷，我司目前正在督促品牌积极地对接顾客，沟通解决。”对于丽女士要求商场公开道歉的诉求，记者查询了深圳K11在主流社交平台的账号，均没有相关发布。

@钱江视频 记者随后根据丽女士提供的买手店“行星系统”负责人联系方式，打通了该负责人电话，对方表示：“我们已经向客人多次表达道歉了”。当记者问道：“是否进行了公开道歉？”时，他表示“我不能明确回复”，然后挂断了电话。#深圳[地点]# http://t.cn/AXapTLJO