#钱教授论语#
【AI应用案例——Atomicwork】
企业背景：Atomicwork是一家AI原生的IT服务管理（ITSM）和企业服务管理（ESM）平台。创始团队经历了服务管理的三个时代：创始人在ManageEngine经历了本地部署时代，在Freshworks经历了云时代，如今在Atomicwork创造AI时代。公司2025年完成2500万美元融资，由Khosla Ventures领投。
具体做法：Atomicwork构建了基于三大核心能力的平台：
通用智能体：在员工工作流中即时解决问题，支持Slack、Teams、邮件、浏览器等渠道，通过聊天、语音或视觉交互
通用上下文:一个动态图谱，融合人员、设备、应用和基础设施数据，为智能体提供上下文感知能力
通用自动化：跨越IT、HR和业务系统的端到端业务流程自动化
通用智能体利用通用上下文执行通用自动化，用“快速、上下文感知和自动化”的服务交付取代传统ITSM的“工单传递”模式。
实施成效：Atomicwork被Zuora、Pepper Money等全球企业采用。公司与Okta深度整合，将身份智能嵌入每一次服务交互。其模式代表了“服务即软件”的新商业范式——员工获得无摩擦的帮助，IT团队从“救火”中解放出来专注于战略计划。
@查道存@王冠惠 @席酉民 #钱志新##智能语音交互#