#济宁# 【三方联动寻回遗失手机，两面锦旗致敬公交暖心服务】
一面锦旗一份认可，一句感谢一份担当。6月15日，乘客孔女士家属带着两面鲜红的锦旗来到济宁公交集团永旺站点，分别赠予济宁公交客服中心与一公司103路驾驶员孙长刚师傅，以此感谢公交人员高效寻回遗失手机的暖心举动。

据了解，6月13日下午2时许，乘客孔女士乘坐103路公交车出行，下车后不久发现随身携带的华为手机不慎遗落在车厢内。焦急之下，孔女士抱着试试看的心态拨通了济宁公交客服电话寻求帮助。接到乘客求助后，客服中心工作人员第一时间响应处置，借助“济宁公交APP”精准锁定目标运营车辆，同步将遗失物品情况推送至永旺站点站务员。

站点工作人员迅速开展信息核对工作，很快确定遗失物品所在车辆为103路，当班驾驶员为孙长刚师傅，当时车辆距离终点站仅剩两站路程。站务员第一时间发送信息告知孙师傅留意车厢排查，整个等待过程中，客服中心与站点全程跟进关注车辆动态。孙长刚师傅坚守安全运营底线，始终把行车安全放在首位，待车辆靠站后，细致检查车厢各个角落，最终在后排座椅缝隙处找到了孔女士遗失的手机，随即向站点反馈物品已顺利寻回。站点再将好消息同步至客服中心，三方环环相扣、紧密配合，让遗失手机安然无恙。

寻回手机后，客服中心第一时间联系失主孔女士，约定交接地点，孔女士顺利在长安花园站牌拿回自己的手机。面对失而复得的物品，孔女士十分激动，不停向工作人员表达感谢，孙长刚师傅朴实回应：“不用客气，这都是我们应该做的。”

为表达心中感激，6月15日，孔女士家属专程赶赴永旺站点送上“尽心尽责寻失物～热心服务暖人心”、“尽责寻物传善意～热情相助见真心”两面锦旗。家属坦言，此次寻物过程中，济宁公交集团客服人员反应迅速、服务热情周到，想要当面致谢具体工作人员，可对方不愿透露姓名，因此特意制作锦旗致谢整个客服团队。

小小锦旗，是乘客对济宁公交集团服务的最高褒奖。此次寻物事件中，客服、站点、驾驶员三方高效联动、各司其职，用专业的处置效率、贴心的便民服务，切实解决乘客急难愁盼问题。下步，一公司将以此为激励，持续坚守为民服务初心，立足岗位履职尽责，以点滴暖心服务，擦亮城市公交文明窗口，守护市民每一次平安、舒心的出行。#济宁[地点]#