#济宁# 【尽心尽责寻失物 热心服务暖人心——济宁公交客服中心张国英获锦旗】
6月13日下午，孔女士乘坐103 路公交车时，不慎将手机遗落在车厢内，手机内存有大量重要文件、生活资料及个人信息。发现手机遗失后，孔女士十分焦急，第一时间拨打济宁公交集团客服热线求助。

接到求助电话后，客服人员张国英第一时间安抚孔女士情绪，仔细核实其乘车线路、时间、上下车地点及座位位置等关键信息，立即启动失物查找应急流程，快速对接相应线路运营车队，开展多方联动排查，精准锁定车辆，在工作人员的有序排查下，成功找到遗失手机。确认手机完好无损后，客服人员立即联系孔女士，告知手机找回情况及认领流程，及时缓解了孔女士的焦急情绪。随后，失主孔女士前往指定地点，顺利领回遗失手机。

为感谢工作人员认真负责、高效暖心的服务，孔女士特意定制锦旗送至客服中心。锦旗承载着市民的真挚谢意，既是对工作人员拾金不昧、履职尽责的高度认可，也是对公交集团优质便民服务的充分肯定。点滴善举传递城市温情，细微服务彰显文明风采。下步，济宁公交集团客服中心秉持“‘五心’服务，快乐出行”的服务理念，用声音架起连心桥，用真情铺就暖心路，持续传递公交正能量，擦亮城市文明出行名片。#济宁[地点]#