#文明长春##长春文明眼# 【“长春文明眼”网上监督平台第二百二十九期：从“死循环”到“同心圆” 一张“小卡片”撬动老旧小区的物业治理新格局 】
　　近日，朝阳区湖西街道借着一张小小的“干群连心卡”，悄然化解老旧小区无物业的问题，不仅有效解决了辖区的民生痛点，更形成了“湖西里”物业服务模式，让文明之花在基层治理的细微处生根发芽。

　　“干群连心卡”搭桥：把老旧的小区“打包”管起来

　　“我们湖西街道老旧散小区特别多，为了加强街道与居民们的沟通与联系，我们就在辖区各小区单元加装了‘干群连心卡’，让大家在遇到急难险重问题或生活困难时能够有渠道及时反映诉求。”朝阳区湖西街道办事处城市建设服务科工作人员王智伟说。

　　前些日子正是这张卡传递了一个辖区祥和小区居民的紧急诉求——该小区物业突然弃管，致使小区秩序和卫生变得混乱，影响正常生活，希望街道能够予以帮助。街道闻讯而动，深入摸排后发现了症结所在：小区规模小、传统物业不愿进驻。

　　祥和小区的问题在湖西街道不是个例，该如何解决？湖西街道转变思路：不再盯着单个小区算小账，而是放眼整个辖区算大账，即“大物业”模式。

　　“我们在辖区内寻找有实力、有意愿的物业公司，鼓励他们把多个小区‘打包’统一接管。”王智伟说，这样一来，物业有了规模效益，居民也得到了专业服务。

　　如今，这一模式已在湖西街道的多个试点小区落地开花。在世纪兴嘉园小区，物业管理委员会已与物业公司签订了正式雇佣合同，居民直言：“服务清清楚楚，费用明明白白。”在祥和小区，街道通过民情议事会广泛听取民意，指导物业管理委员会公示服务内容和收费标准，目前已完成居民投票，预计近期就能正式签约。而对于自主管理的幸福家园小区，街道则通过入户走访持续引导，适时组织投票，让居民自己决定未来。

　　“点单式”服务+“先用后付”：用体验打消顾虑

　　万事开头难。即便有物业企业愿意接手，居民心里依然打鼓：服务质量靠谱吗？收费会不会虚高？

　　为了让居民放心，湖西街道推出了“湖西里”物业服务模式，以“点单式”服务——按需选购保洁、保安、绿化等单项服务，实现“需要什么买什么”，既避免了资源浪费，也杜绝了费用虚高。特别是“先用后付”模式：部分小区由物业企业先行提供服务，待居民满意后再行收费。这种“先服务、后付费”的方式，让居民亲身体验到了专业服务的价值，也有效消除了双方之间的信任壁垒。

　　此外，物业企业还建立了微信服务群，提供更换灯泡、维修插座、清洗油烟机、室内保洁等便民服务。对于老年人或复杂维修事项，还能通过“干群连心卡”一键求助，真正做到了“小事不出门，大事有人管”。

　　破解物业之困，不仅要解决“有没有”的问题，更要保障“好不好”和“长久好”。为此，湖西街道还建立了一套闭环管理机制：网格员定期回访收集反馈，实行“网格吹哨、物业报到”联动处置，并每周召开调度会复盘优化。

　　从“痛点”到“亮点”：文明之花在老旧小区绽放

　　“我们不是强推模式，而是让群众看到专业服务带来的变化。”王智伟表示，一系列精准举措重塑了邻里关系，提升了居民的获得感与幸福感。

　　“服务清清楚楚，费用明明白白，环境卫生好了，真是处处为我们老百姓着想！”居民赵先生的点赞，道出了大家的心声。

　　下一步，湖西街道将扩大试点范围，引入更多专业企业，将服务从保洁拓展至保安、绿化、维修等标准化“服务包”，进一步完善“湖西里”服务模式，切实将难题化解在基层，让文明之花在每一个角落绚丽绽放。

　　@ 你

　　为推动精神文明建设工作更加符合基层实际，更好地服务群众生产生活，长春市正式开通“长春文明眼”网上监督平台，对不文明、不诚信、不道德行为进行监督曝光。同时，也会对我们身边随处可见的文明行为进行表扬和鼓励。不论是监督还是表扬，“长春文明眼”网上监督平台的目的始终只有一个，就是让我们生活的城市越来越美好。

　　征集内容：凡长春市区内（不包括榆树、农安、德惠、公主岭）涉及到的不文明现象（行为）都可以报料。同时，如果身边有文明现象（行为）也可以进行报料。

　　参与方式：市民发现不文明现象（行为）/文明现象（行为）后，拍下图片或视频，标明所在城区和详细地点，附上100字左右的文字说明、姓名和电话号码（方便工作人员核实解决），上传到微信公众号或者邮箱即可。

　　例如：文明眼+张三+电话号码+垃圾分类+××区+××街与××路交会+100字文字说明+拍摄图片或是视频。

　　1.关注“文明新长春”微信公众号（ccwmb0431），直接留言。
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　　长春晚报融媒体记者 关丽君