#茉莉奶白门店回应爆单#

6月18日茉莉奶白×《恋与深空》联名活动上线，海量游戏玩家集中下单，全国门店全线爆单，相关话题火速冲上热搜，大量消费者吐槽下单难、取餐久，各地线下门店陆续出面回应现状，品牌同步发布致歉说明。

一、爆单现场实况

上午10点活动准时开抢，海量用户同步涌入官方点单小程序，服务器瞬间承压崩溃，页面持续卡顿、加载失败、无法完成支付，反复刷新才能勉强下单。
线下门店订单彻底超出产能上限：热门商圈单店待制作订单最高达2761杯，活动开启40分钟单店堆积订单超500杯；门店内外排起长队，外卖取餐骑手扎堆等候，普遍取餐等待时长2-3小时。多家门店因人手、原料、周边库存告急，临时下架联名套餐、直接暂停线上外卖接单分流客流。

二、线下门店统一回应口径

多家门店工作人员向到店顾客、线上咨询网友作出统一说明：

1. 坦诚前期严重低估IP联名热度，完全没预料到玩家集中抢购，门店人手、联名饮品原料、限定周边备货量均跟不上瞬时爆单量；
2. 目前全员在岗加班赶制饮品，紧急临时招募兼职店员支援，总部加急调配杯套、水敏卡、亚克力相框等周边物料补给各门店；
3. 建议消费者错峰下单，避开上午10点开抢高峰，非刚需可延后1-2天再前往，减少长时间排队等待；
4. 针对周边缺货、订单堆积超时问题，门店表示会登记缺周边顾客信息，物料到货后可凭订单补发周边，尽力弥补消费者落差感。

三、网友两极热议

正面声音：联名套餐性价比高，全套男主周边免费附赠，杯身、卡套设计贴合游戏人设，二次元氛围感拉满，不少玩家愿意为收藏耐心排队；
争议吐槽集中三点：

1. 官方未提前扩容线上点餐系统，大批人蹲点却无法下单，白白等候；
2. 门店备货不均衡，部分城市上线不久周边直接售罄，二手平台出现黄牛加价倒卖限定周边；
3. 长时间取餐导致上班族、学生党出行不便，外卖大面积超时，骑手配送压力剧增。

四、品牌官方后续致歉与整改方案

针对门店爆单引发的糟糕消费体验，茉莉奶白官方发布致歉声明，同步公布优化措施：

1. 致歉承认对活动流量预判失误，线上系统承载力不足，向所有受影响消费者诚恳道歉；
2. 短期紧急举措：持续向全国门店追加原料与周边库存，优化小程序服务器，增设客服通道处理补发、退单咨询；
3. 长期整改：后续大型IP联动活动前，提前完成系统扩容，建立客流分级分流机制，按城市热度差异化分配周边备货，避免再次出现大规模爆单、缺货问题；
4. 补偿方案：本次活动受卡顿、长时间排队影响的用户，可凭订单记录到任意门店领取小份饮品福利券。

五、行业延伸讨论

此次茶饮与乙女游戏联名爆单，再次印证年轻化IP跨界的超强流量号召力，但也暴露出新茶饮品牌大型营销活动的运营短板。大量网友呼吁品牌平衡热度与服务，不要只注重营销造势，忽略门店承载能力与消费者基础体验。 http://t.cn/AXanSG8W