《端午节，想起一段关于细节的往事》

端午安康！

​想起一件往事。

​20年前，在网上认识一个人，河南人，说在酒店业干了20年，目前是某市凯莱大酒店任总经理，为了提高员工公关礼仪素质，培养全员营销意识，邀请我为员工们讲一堂课。

​讲课那天，几百员工早早就在会议厅就坐，我看到董事长和总经理并肩坐在第一排。

​我提出第一个问题：今天是什么日子？

​很久，才有人小声回答：端午节。

​我说，对，今天是端午节，我的家人从很远的地方问我，吃粽子了吗？

我说，我住在一个五星级酒店，目前还没吃到粽子。

如果早上八点，服务员敲门，手里一个托盘，两个粽子，便条上写着：独在他乡为异客，每逢佳节倍思亲。说一声：先生，端午安康！我会怎么想？我想问一下各位，我们号称五星级酒店，我们的服务水平是几星级呢？

会后不久，董事长请我去他办公室，表示会炒掉总经理，我说是因为我说的那些话吗，他说不全是，总经理上任几个月，细节做的很不好，早就想动他了。

第一感觉，总经理对我一定恨之入骨。

没有想到的是，几周后，总经理发来短信，说在郑州一家大酒店履任新职，诚挚的感谢我几句话点醒了他，现在他入职后第一件事就是抓细节，上下都很满意。

连续很多年，他都会在节假日给我发来祝福短信。

一个有格局，心胸宽阔的酒店人！！

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