城南一只蝉
26-06-19 11:41

华为电视的事儿暂时解决了。

本来老公想换个电视,但我觉得虽然过三年质保,但六千多的电视不到四年就坏也不太正常。问了下AI,果然说华为智慧屏V55和V65普遍有屏幕开胶问题。

我怂恿老公给客服打电话,并在旁边给他加油,争取不要怂。果然客服先说过保,可以收费上门维修。老公按AI给的说辞说这是你们“批次性质量缺陷”什么的,客服就说可以先让师傅上门看看,如果问题不大,免费修,问题严重就再随时打客服电话,他们给申请维修减免。

我在旁边小声问师傅上门要不要钱,客服说免费维修,也没专门说上门的事,我们理解是免费。

想着师傅不可能今天就上门,老公就带小孩儿出去玩了,刚走几分钟,给我打电话说师傅要上门,维修和材料费用免,但要收50块钱上门费。我不乐意了,我觉得一样的理由——这是你们产品质量的问题,你们上门是要解决问题的,凭什么还要收上门费?

作为多一事不如少一事的优质消费者,老公说一般上门都是要收费的,可能是之前客服没说清楚。我虽然怂,不愿直接打电话,但我可以向老公施压啊。我就不出这个上门费,那你别让师傅上门了,你再跟客服沟通一下,收费我们就不接受!

我还想可能会挺麻烦,没想到老公电话马上又打来,说师傅同意不收上门费,但要接受回访什么的。哼,也就是还是唬人呗?唬住一个算一个?我俩这种一贯性冤大头真该给AI磕一个。

师傅几分钟后就上门了,轻车熟路给电视三个边加了一种金属质地的边框。我问这型号开胶的是不是挺多,师傅说要不是这型号出问题,怎么可能免费就给你们修,一般也得交370的。我说那我因为认华为这个牌子,花六千多买的电视不到四年就坏了,那不还是你们华为有问题吗?免费修这些成本不就该你们承担吗?

师傅听了,语气也软了下来,说当时这个智慧屏是新产品,可能还不太成熟吧。加完边框又调试了一会儿,师傅签了个单子就走了。我也不知道加边框算不算好的解决方案,但看他这么驾轻就熟,估计也没钱给这个型号擦屁股。

就这样吧。

发布于 广东