#18年用户投诉被杀熟获加120G流量#【#话费贵1倍却少一半流量男子发声#：要求调低套餐，运营商立刻增加流量】6月19日，据广州日报：消费者郭先生是A运营商18年的老客户，他使用128元套餐，包含30G流量和200分钟通话。消费者邓先生是运营商A入网不久的新用户，其69元的套餐包含100G+1000分钟通话。郭先生发现，自己话费比邓先生贵出近一半，但流量和通话分钟数都比邓先生少了数倍。郭先生发现自己成为冤大头后，致电运营商A要求降低套餐，客服表示，可增加120G流量，并且当天生效。郭先生接受了客服的方案，不再调低套餐。郭先生表示，其就职公司有话费报销，维权耗时耗力，不想过于纠缠。

对于消费者致电立刻增加套餐的现象，天使投资人、人工智能专家郭涛表示，“电信运营商杀熟”本质是利用信息差和用户惯性进行的非对称定价，短期看似能收割利润，长期却会透支用户信任，损害行业生态。郭涛分析，这类行为背后，是部分运营商在存量竞争中急于变现的短视策略：老用户对套餐变更敏感度低、切换成本高，便通过隐蔽套餐、默认续约等方式维持高定价，而新用户能享受折扣优惠，形成“忠诚反而吃亏”的畸形现象。郭涛表示，这种“能坑一个是一个”的模式难以为继。一方面，随着携号转网普及，用户选择权提升，杀熟只会加速老用户流失；另一方面，信息透明度提高，用户对价格歧视的容忍度降低，容易引发集体投诉，损害品牌声誉。更关键的是，通信服务的核心竞争力在于网络质量与服务体验，依赖杀熟获利，会削弱运营商提升服务的动力，陷入“靠套路而非实力”的恶性循环，最终在市场竞争中失去主动权。@九派新闻 http://t.cn/AXadCaU1