#运营商线上线下套餐差距悬殊#
2026年6月，三大运营商因“线上线下套餐差距悬殊”及“新老用户不同权”问题遭央视及多家媒体集中曝光，引发全网对“杀熟”乱象的强烈声讨。
新老差异：同网不同价，套餐内容“冰火两重天” 记者走访发现，同一运营商下，线下营业厅为新用户提供的99元套餐含60G流量、1000分钟通话及宽带副卡，折后仅69.3元；而官方APP上同价位套餐仅20G流量、400分钟通话，且无附赠权益，线上129元套餐甚至不如线下99元划算。新用户在线下可办理30元300G的极致低价卡，老用户在官方渠道却连查询低价选项的入口都找不到，只能看到高价升档方案。    
老用户如何维权：老用户维权需“斗智” 运营商利用老用户换号成本高（绑定银行卡、社交账号等）的痛点，将优惠资源倾斜给新客以完成“拉新”KPI，老用户降费则被视为“营收亏损。客服常以“系统不支持”“套餐已下线”推诿，实测显示，老用户唯有明确提及“携号转网”或投诉至工信部，才能触发挽留机制并获得隐藏优惠。
工信部：已要求在售套餐新老用户同权同价，并落地“明白办、放心用”行动，但执行效果仍待观察。舆论呼吁运营商打破“只上不下”的怪圈，让提速降费红利真正惠及每一位用户，而非让“忠诚”成为被宰的理由。