本人实名投诉:深圳市腾讯计算机系统有限公司(微信),本人微信号于5月19日被平台以涉嫌金融荐股为由永久封禁。
该账号是本人日常通讯、绑定银行卡、处理生活琐事的唯一微信账号,不存在有偿荐股、推送牛股、收费带单、诱导投资等非法荐股行为,仅偶尔和亲友闲聊投资理财心得,无任何牟利导流行为。
封号后我多次通过微信线上人工客服、95017客服热线申诉:线上全是机器人模板回复,无法接入真人审核;电话很难打通人工,好不容易接通后工作人员直接告知处罚已定、无法更改,拒不提供判定违规对应的聊天记录、具体违规时间、相关取证材料,无任何复核申诉渠道,一刀切永久封号。
依据《消费者权益保护法》《网络安全法》,平台作出永久停用账号的重大处罚,需向用户公示违规事实与证据、开通有效异议复核通道,腾讯单方面封停账号且拒绝举证、拒绝复审,侵害用户知情权与合法使用权,账号被封致使我无法正常转账、联络亲友、办理日常事务,财产与生活严重受损。
诉求:1、出具本次“涉嫌金融荐股”封号的完整违规证据;2、重新复核封号结论,误封立即解除永久封禁;3、整改客服申诉机制,完善人工复核通道@腾讯客服 @工信微报 @消费者投诉网 #微信[超话]#
发布于 上海
