#海底捞回应顾客宠物狗死亡#
这起事件确实让人揪心。海底捞官方回应承认了事发经过，并已垫付医药费、退还餐费，表示正与当事人积极沟通。

根据门店的时间线还原，当时情况比较复杂：

· 核心争议点：员工将狗带到办公室并承诺持续开空调，但在当晚23点17分关闭了空调。期间温差约5℃（23℃升至27℃），且顾客曾在约半小时后把狗带离又送回办公室，直至次日0:34分才带走。
· 后续处理：门店承认服务瑕疵，已垫付费用并退款，也强调目前全国门店均谢绝宠物进店（导盲犬除外）。

虽然5℃温差对健康犬只通常不致命，但这暴露了员工在宠物寄存流程上的随意性。更值得留意的是，就在事发前一个月（5月底），海底捞刚宣布全面停止三家“宠物友好门店”的试点，起因正是之前有顾客带狗进店引发争议。接连的风波说明，餐饮场所的宠物服务规则确实需要更严谨的边界。 http://t.cn/AXS2Gbpc