一位顾客给我们打了投诉电话，我们对该用户进行了问卷回访。

Q1:您的姓名？
——不便透露。

Q2:所购商品名称？
——英国迷你小香猪宠物猪活体幼崽粉色猪超温顺超好养长不大

Q3:该商品有哪里造成了您的不满？
【选项1】实物与图片不符(已选)
添加描述:曾经相符过，后来不符了。
【选项2】虚假发货
【选项3】虚假宣传(已选)
添加描述:不是说养不大超好养超温顺吗？为什么我的这只养大了？而且很大，变得很巨大一只！你知道吗，比我还大了！而且不是还说很温顺吗，为什么一只巨大的温顺小香猪会跟我打架？

Q4:您期待的解决方式？
【选项1】我方工作人员上门回收处理并退回全款
【选项2】自行保留，退回50％商品金额
【选择3】其他(已选)
添加描述:谁准你们收走我的猪了？上次我打投诉电话，工作人员二话不说就上门，搞得我还以为要抢猪。你们吓到我的猪了，我投诉并不是要钱，我就是来讨要说法的，为什么骗我啊，我本来要的是小香猪，养不大的那种，你们商家怎么能乱卖猪啊！

Q5:您希望我们如何联系您进行后续跟进呢？请附上联系方式。
【选项1】电话
【选项2】微信(已选)
添加描述:这是我的微信[图片]
【选项3】邮箱

顾客诉求较为立体，为解决问题，已与顾客在微信取得联系。

我方:您好，请您描述一下您遇到的问题。
顾客:怎么又来
顾客:那天在电话里说了一遍呀，填问卷也说了一遍，现在咋又要说
顾客:[图片]
顾客:这是我家猪刚来的时候，这时候还很小很可爱
顾客:[图片]
顾客:这是我家猪现在的样子
我方:确实变样了，不好意思，确实是我们这边的疏忽
顾客:我想请问一下，你说的变样了是怎么意思？
我方:大猪没有小猪可爱，这个我们可以理解的。先生，您看我们给你换一只新的怎么样？这回保准是不会长大的小香猪。
顾客:我没有说不可爱啊，你们公司不对售后人员做培训的吗
顾客:干嘛随便说别人的猪不可爱了啊？
顾客:明明小时候可爱长大还是一样可爱啊
顾客:你们搞清楚好不好，我不是对我的猪不满意，我是对你们骗我这个行为不满意，别再想来换掉我的猪了！
我方:抱歉先生，您先别激动，我们这边申请到赔付您全款，您看这样如何？
顾客:你们啊觳觫呜呜接电话的花都湖嘟嘟嘘嘘嘘
顾客:syhdbxkdkdkdjuudh
顾客:[视频通话]
顾客:[表情]
顾客:[表情]
顾客:yahdhhddnnddkkd
顾客:[表情]
顾客:不好意思等一下
顾客:agbdjdksksjudhd
顾客:我手机被猪叼走了
顾客:[表情]
顾客:[表情]
顾客:[表情]
顾客:我现在正在用电脑回复你
顾客:[表情]
顾客:[表情]
顾客:你继续说吧
顾客:[表情]
顾客:[表情]
我方:先生，还请您不要一直发送表情包图片
顾客:[表情]
顾客:[表情]
顾客:不是我啊
顾客:[表情]
顾客:不说了吗
顾客:我手机被猪叼走了
顾客:[表情]
顾客:[表情]
顾客:我家猪
顾客:[表情]
顾客:很聪明的，会用鼻子发消息
顾客:[表情]
顾客:不好意思，我还是想办法把手机拿回来吧
顾客:[表情]
顾客:[表情]
顾客:[您还不是对方的好友，请先添加好友]

我方工作人员被顾客删除了好友，本次投诉事件目前并未取得新的进展。

【好友申请】
“哈哈哈”申请添加您为好友
哈哈哈:不好意思我家猪把你删了
哈哈哈:我就说我家猪真的蛮聪明的
[回复]

更正:我方工作人员被顾客的宠物猪删除了好友，本次投诉事件目前并未取得新的进展。

我方将持续跟进本次投诉，争取让每位顾客感到满意。

祝您生活愉快。

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