#海底捞回应顾客宠物狗死亡#
我家里也有两条狗狗，必须发声[祈祷][祈祷]
心疼小狗，希望门店整改到位杜绝再发生
​养宠出门尽量自己安置，别轻易托付商家

近日南京一顾客带宠物犬前往海底捞就餐，因门店禁止宠物进入用餐区，员工提出将小狗临时安置在办公室，并承诺全程开启空调保障环境舒适，没想到一场意外接踵而至，引发全网热议，涉事门店也发布完整调查回应还原全部经过。

6月18日22点32分，顾客把宠物犬寄存在门店办公室，当时室温23℃；23点17分当班员工担心狗狗受凉，私自关闭空调，仅两分钟后顾客便将狗狗带离办公室下楼。

半小时后顾客折返，再次将小狗放回办公室寄存，直至次日0点34分才取走，此时办公室温度升至27℃，前后温差5℃。

顾客带走小狗不久，狗狗出现口吐白沫的危急症状，送医抢救后依旧没能存活，主人为救治花费两千元，多次和门店协商无果后选择报警维权。

面对舆论争议，海底捞门店主动作出回应，首先承认门店宠物寄存服务存在明显流程漏洞、员工管理不规范，

是此次悲剧发生的核心原因。门店表示单5℃温差通常不会造成健康犬只死亡，但员工擅自关停空调、缺少定时巡检、未同步告知主人温控变动，多重疏忽叠加，给宠物带来极大风险，对此深感惋惜与愧疚。

善后层面，门店先行全额垫付顾客所有宠物医疗开销，退还当日全部餐费，安排专人持续对接当事人，积极沟通后续补偿方案。

同时明确品牌统一规则：全国海底捞门店均不允许宠物进入就餐区域，仅少数门店开放办公室等非营业区临时寄存，此前品牌也已全面叫停宠物友好就餐试点，减少相关纠纷隐患。

此次事件也暴露出餐饮行业宠物寄存服务的普遍短板。不少门店出于人性化提供临时托管，但缺少标准化看管细则：

无定时巡查制度、无恒温保障规范、员工未培训宠物照料常识，仅凭主观判断操作，极易酿成意外。大量养宠网友表示，门店好心托管值得理解，但既然接手看管，就要承担完整监护责任，不能以“温差不大”推卸管理失误。

门店同步公布整改计划：全面下架办公室寄存宠物的服务，若顾客携带宠物到店，统一引导使用宠物笼放置在门店通风公共区域；制定宠物寄存标准，明确恒温、定时查看、

专人登记三项硬性要求；全员开展宠物托管安全培训，杜绝员工私自调整温控、无人看管的情况，避免同类悲剧再次发生。

这件事也给养宠人群敲响警钟，宠物属于个人私有财产，自身是第一责任人，外出就餐尽量选择宠物友好门店，或是安排家人看管，

不要轻易将宠物交由商家临时托管，双方权责模糊下，一旦出现伤亡，维权过程漫长又消耗心力。服务人性化不能脱离标准化管理，商家兼顾服务温度的同时，更要守住安全底线。

最后建议养宠出门尽量自己安置，
别轻易托付商家，
不要再让悲剧再发生[祈祷][祈祷]

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