广电服务要改进

6月9日晚上，我打开电视居然没有信号。还以为可能是欠费所致呢！然而检查后发现并非如此。我的有线电视账户余额还有7元多！马上在微信—服务—生活缴费—有线电视本人账户中充值50元，电视很快恢复了信号，电视机工作重回正常。
在客户没有欠费的情况下，广电突然切断信号是不对的，此举令人不满。正确的做法是：当客户账户的余额不足时应短信提醒，当余额为零时才切断信号。这样客户不仅心服口服，更能记住教训。
南方电网和中国电信在这方面做得较好！当客户账户的余额不足时发出短信通知，客户充值到账后，他们再发短信告知收到，并显示此时的余额一共有多少。由此看出这两家企业对客户友好，服务到位。
南方电网在客户充值后，在短信上特意告知，按客户的日常用电习惯，这个余额能用多少天，以便客户心中有数，及时购电。在南方电网充值可以自定义，充多充少由客户决定。
南方电网是广东省的企业，“南网人”守护万家灯火，对客户用心用情。有供电问题不但可以随时咨询，而且做到24小时客服真人在线服务。不愧是世界500强企业！