葛顾问看《问心2》：有没有相对理想的医疗纠纷处理模式？

《问心》系列里有不少关于医患冲突和医疗投诉的情节。患方投诉的原因包括医护态度不好，门诊不让加号，对检查项目和费用的质疑，对医疗流程的不满意，对医学并发症的不理解。这的确是真实的写照，面对医疗纠纷和投诉恐怕是中国医护人员工作中最大的烦心事之一，网络的便利和市民热线的设立让投诉变得简单，而每一次投诉都需要书面回应或者见面沟通。而从患者角度却常觉得医疗纠纷处理流程冗长，诉求常得不到满足。
最近我作为病区负责人参加了一起对科室投诉的接待。患者因为胸闷心悸在心内科多次就诊，各种检查的都没有发现存在严重的心血管问题。但患者却在末次门诊后两个月后的某日晨间运动时猝然倒地身亡。根据以前的经验，我已经做好了应对家属强烈情绪的预案，但对方却并没有气势汹汹的指责，而是心平气和地列出了他们认为医方存在的过错点，而我们也在安静的气氛中进行了全面的解释。
举这个例子并不是说平和的交流就一定可以让双方达成一致。但以脸红脖子粗收场的医患沟通一定是把“争辩”变成了“争吵”。 奢望让对方全盘接受己方的观点是医患沟通失败最重要的原因，尤其是存在严重医疗不良结局的案例中，这几乎是不可能完成的任务。但是，我们不应忘记中国已经建立了相对完善的医疗纠纷调解和仲裁平台。假如医患双方都能在规则内提观点，亮证据并尊重裁判的结果，医院内充满戾气的无谓争吵便会减少很多。在民事领域，原告和被告并无天然的对错之分，让当事人学会成为有理有节、充分尊重对方话语权的“原告”和“被告”也是中国推动依法依规解决医疗纠纷努力中的重要一环。@电视剧问心 @编剧周艺飞 #问心##问心2##