26-06-22 19:27

AI用得好不好,跟会不会管人,很多时候并不是同一件事,尤其在质疑AI这方面。

根据不完全统计,我用AI时质疑的情况有如下几种,这涉及到AI的特性、我们的domain knowledge如何、以及是否愿意质疑自己。

第一种是无端质疑AI生成的结果,尤其在复杂事务、涉及到数字或我毫无把握的情况下,或者有时就是我犯懒了不想肉身核对,就让AI自己审视过程和结果,是否有错误。这个用的还蛮多的,这主要是因为AI的幻觉特性。

显而易见,这点是无法用在员工上的。次数多了可能上升到大打出手的情况[哈哈]。

第二种是在垂直domain,AI因为不具备一些非常专业的知识或背景了解的不够充分,这种更像是纠正它答案的一些根本性假设,这在复杂任务中会经常性发生,类似一种经常性的纠偏,就属于AI跑AI的,你纠你的。这在员工身上也会发生,但比例不高,毕竟基础的培训是必须的,而且人具有主观能动性,会主动询问。

第三种是补充性质疑:我们考虑所有其他的options并比较各自的优缺点了嘛?这在员工身上也较少发生,因为任务一开始就需要考虑或交代这一点,大项目会在不同节点进行验收管理和讨论。但是用AI的时候,AI往往跑的太快,我们顺着它的思路跑了很久,甚至可能快到结束,才意识到这个问题。

第四种是反对性质疑:这个回答的显性和隐性假设都是什么?这些假设成立嘛?这在员工身上较少发生,因为团队共享一个项目的大多数显性和隐性假设。

最后一种最难,属于阶段性质疑。在一个长对话里,AI跑AI的,你纠你的,多个回合之后,你发现根据目前的进展来看,前面一些假设要推翻。这属于质疑自己,和AI的关系不大,这个困难,难在中途或事后否定自己。在人员项目上,这也是最困难的,但这可比质疑AI困难多了。这一般不是小项目,我们很难意识到自己错了,很多因素会影响我们的判断;意识到自己错了之后,各种沉没成本也难以决断,管理员工的预期也是另一难题。

人和AI的特性、我们和人以及AI的信任关系、AI和人完成任务的方式差别以及我们对这种方式的应对管理,都相差很大。

AI具有幻觉特性,从这点来讲,质疑AI属于纯科学反应,我们天然就应该质疑AI;而且AI没有情绪反应。但人是有情绪的;且无论在日常事务还是在重要项目中,团队都需要建立相当的信任,不应该事事质疑。

而且我们和团队人员会共享很多共同的背景知识和信息,很多无需通过显现化沟通的隐性默契,而这些在我们和AI的每个复杂对话中,必须显性化或明确化的,否则可能会因为过于乐观而忽略风险,或忽略其他可能的更好的选择,或犯根本性的错误。

发布于 上海