#奶茶小料被换CoCo店员称乱吃会死人#【#消费者奶茶小料被换遭CoCo都可拉黑#】近日，有北京网友发帖反映，其在外卖平台下单了CoCo都可（王府井APM店）的“现煮绿豆牛奶冰含阿达子”，但收到的奶茶小料实为椰果。该网友通过平台反馈后，收到了令人费解的回复。

据该网友提供的聊天记录显示，门店首先解释称“阿达子没有了，默认换椰果”。当网友质疑为何不提前电话告知时，门店回应“给你退款吧”，并称“这有些玩意真不能乱吃，吃了会死人的”。随后该网友发现自己已被拉黑。多位网友在评论区留言指出，该门店未提前告知更换小料，且后续服务态度欠妥。

6月22日，CoCo都可品牌工作人员回应@海峡都市报 记者称，公司非常重视顾客体验，针对更换小料未提前与顾客沟通、员工出言失当，为顾客带来的不好体验，深表歉意。当事员工已认识到自己行为的不妥并进行了反省，本意担心会有过敏风险，但不当表达严重违反CoCo都可的服务原则，此前她与督导均已向顾客表示歉意。公司已经根据员工手册相关条款对该位员工严肃处理，同时公司会举一反三，加强全员门店员工的服务沟通培训与考核，持续提升顾客体验。

王府井市场监督管理所工作人员表示，待核实处理完该工单后，会将处理结果反馈给记者。（海都见习记者 张雅皇）#北京[地点]# http://t.cn/AXSbk0Fu