近期，lululemon 接连因长城文化争议与上海暴雨活动预案缺失陷入舆论风波。事后品牌发布致歉声明，但从“认知局限”到“体验失控”，两次事件的共性指向本土化运营中文化审核与执行体系的不足。
当品牌溢价高度依赖“情绪价值”与“圈层认同”时，任何一次对文化或用户的失察，都可能直接冲击消费者心中的信任水位。越是依赖社群，越需要对细节“如履薄冰”。不是营销，是信任。
发布于 北京
EC品牌观察
近期，lululemon 接连因长城文化争议与上海暴雨活动预案缺失陷入舆论风波。事后品牌发布致歉声明，但从“认知局限”到“体验失控”，两次事件的共性指向本土化运营中文化审核与执行体系的不足。
当品牌溢价高度依赖“情绪价值”与“圈层认同”时，任何一次对文化或用户的失察，都可能直接冲击消费者心中的信任水位。越是依赖社群，越需要对细节“如履薄冰”。不是营销，是信任。