【#空调安装也有刺客# 】最近天气越来越热，空调消费也是日益增加，在客服介绍售后服务时，通常会说：“我们的安装都是免人工费的。”还有的推出安装优惠，甚至“0元安装”。

但真正体验过之后，有很多消费者感到被“刺伤”。“0元安装”并不是真0元，免掉了人工费、上门费、调试费，但是还有高空费、拆除防护栏费等一大堆辅材费。

不少消费者曾讲述自己被“刺”的经历，在购买新家电时，商家承诺免费上门安装，但安装过程中，却又产生了各种名目的服务费和材料费，费用七七八八下来，甚至能达到家电本身价格的三四成，消费者心痛“割肉”又无处申诉。

买得起装不起、用得起修不起，“安装刺客”“维修刺客”的种种套路让消费者既恼火又头疼。从实际情况来看，所谓维权，更多是靠消费者个人留存证据进行投诉，但这显然无法从根本上扭转家电售后的乱象。安装、维修家电，看似只是一件小事，却关乎着消费者的实际权益和人民群众的生活满意度，不能只让消费者自己去“避雷”。倘若不加以重视，长此以往，将会影响行业的健康发展。

早在2006年，由国家发展改革委制定的《家用电器维修服务明码标价规定》就已实施，其中明确要求家电维修服务的一项服务可分解为多个项目和标准的，应当明确标示每一个项目和标准，禁止混合标价或捆绑搭售。针对家电安装、维修中出现的侵权问题，各地各部门也在持续行动，开展专项整治。但是十余年来，行业规范并没有得到系统落实。如何将行业规范真正落实到位，并根据实际情况细化完善，监管部门需要更多真招、实招。

针对行业乱象，服务平台方应明确收费标准，为常见安装和维修项目所涉及的人工和材料费用划定价格区间，用明码标价打消消费者的消费疑虑；行业内部也有必要发挥行业自律作用，对家电安装维修定价进行规范，完善相关规章制度。还可进一步探索明确安装费这类附加收费的认定标准，根据不同地区、不同行业、细分领域的情况，授权地方、行业协会等第三方来确定执行规范，引导市场良性竞争。

小家电，大民生。各部门加力推进家电“以旧换新”，通过有力的补贴政策让消费者获得了“真金白银”的实惠。在此大背景下，对于家电安装和维修乱象的整治更是刻不容缓，不能让这些“刺客”刺伤消费者，让好政策打了“折扣”，更不能让其刺伤行业高质量发展道路。只有全流程的优质服务和有力保障，才能切实维护消费者权益，让他们买得放心，用得安心。（综合北京日报此前报道、半月谈等）