#我为群众办实事#【深耕反诈服务 筑牢安全防线——中国联通黔东南州分公司守护群众“钱袋子”】“姑娘，你帮我看看，这个电话说我的社保卡要被冻结了，让我赶紧把钱转到安全账户……”近日，一位老人急匆匆走进中国联通黔东南州分公司营业厅，边说边把手机递给工作人员。营业员敏锐察觉异常，立即启动反诈预警流程，耐心讲解诈骗套路，最终成功劝阻，守住了老人的养老钱。
这样的场景，在中国联通黔东南州分公司各营业厅并非个例。为切实守护群众财产安全，公司特邀州公安局反诈中心专家开展专题培训，围绕本地高发诈骗类型、受骗诱因及防范技巧进行深度讲解与实战演练，全面提升一线员工识别风险、劝阻用户、配合拦截的实战能力，要让每一位营业员、装维人员都成为反诈宣传员和风险守门员，把反诈意识融入每一次业务办理、每一次上门服务。
如今，反诈服务已嵌入日常服务全流程：入网时多问一句“给谁办、做什么用”，交费时多说一句“涉及转账务必谨慎”。各营业厅同步放置反诈宣传资料，滚动播放警示提醒，面向老年群体常态化开展“银龄课堂”，手把手教老人识别诈骗话术、安装国家反诈中心APP。反诈宣传已从营业厅延伸至社区、乡村和校园，联通人用一次次科普，拉近与群众的距离。
守护好每一位用户的“钱袋子”，就是联通人最大的心愿。中国联通将持续把反诈融入客户服务各环节，为平安黔东南建设贡献联通力量。