#恋与深空为新男主道歉##1分钟视频限时激励活动#
叠纸道歉了。

6月22号晚上，《恋与深空》官方账号跑到敖尹短片评论区，给好几位玩家发了一条差不多的回复：对不起，但是看一下再决定，等到7月9号再看看。然后评论区炸得更厉害了——60万条评论里，没一个人说"没关系"。

这很说明问题。道歉这两个字，从嘴里说出来是容易的，难的是让听到的人觉得你是真心的。叠纸的问题不是没道歉，是道歉的方式像在推销。玩家说"这个新男主长得不行，画风割裂"，官方说"对不起，但是你再看一下"。这跟餐厅服务员把一盘烧焦的菜端到你面前，你说这不能吃，他说"对不起，但是您再闻闻，其实挺香的"——一个逻辑。

更微妙的是那句"等到7月9号再看看"。翻译一下：我们现在不想改，也改不了，你先忍一忍，等正式上线了说不定就习惯了。这种拖延战术，在公关手册里叫"冷却处理"，在玩家眼里叫"糊弄"。乙女游戏的玩家不是傻子，她们 spent的是真金白银和真情实感，分得清什么是真正的歉意，什么是流程化的敷衍。

真正有效的道歉应该是什么样？至少包含三个要素：承认错误、说明改进、给出时间表。叠纸的回复里，"承认错误"是轻飘飘的"对不起"三个字，"说明改进"完全没有，"时间表"倒是给了——7月9号，但那不是改进的时间表，是硬上线的时间表。

在乙女游戏这个特殊的生态里，道歉不只是公关行为，是一种情感修复。玩家和角色之间的关系，本质上是玩家和游戏公司之间的信任契约。当契约出现裂痕，修复它的不是话术，是行动。而行动的第一步，是让对方感受到：你听懂了我的愤怒，而不是在想办法让我的愤怒自己消失。
我觉得，叠纸这次犯的最大的错误，不是做了一个玩家不喜欢的角色，是用一种"你总会接受的"傲慢态度，来对待一群已经证明了自己"不接受就会停氪"的人。60万条评论不是数字，是60万次"我不接受"的重复。当重复到某个临界点，游戏公司失去的不是一个角色上线的机会，是一群核心玩家的信任。而信任这个东西，比建模更难修复。 http://t.cn/AXSfLfkQ