#花6900元买智能入户门半年坏5次#【#智能入户门故障女子被锁门外数小时#：维修人员破拆锁芯才进门，品牌方免费更换锁芯但仍未说明故障根源】6月23日，据新民晚报：2024年，杨女士在电商平台花费6900元购入一款云鹿Y2智能入户门。从2025年底开始，门锁首次出现故障：杨女士多次刷脸解锁均无反应，反复尝试后才延迟开门。今年4月起，故障频次大幅增加，她和家人频频遭遇“闭门羹”。杨女士讲，故障初期，曾联系云鹿官方客服，按照工作人员指导自行排查、尝试解锁，但始终无法解决问题，每次都需等待二三十分钟，门锁系统才能自动恢复正常。6月15日下午2时许，一场糟心的经历让杨女士彻底崩溃。当天恰逢杨女士生日，她归家后尝试刷脸、指纹、密码等所有解锁方式，门锁均毫无反应。她当即联系云鹿客服报修，起初客服承诺即刻安排维修人员上门，随后又以“需要调配配件”为由推迟上门时间。被滞留门外数小时的杨女士又气又恼：短短半年时间，门锁就坏了四五次，动不动就把人锁在门外。当天下午5时许，记者致电云鹿官方客服核实情况。工作人员称，已收到杨女士的报修诉求，维修人员正在赶往现场途中。由于此次故障可能需要破拆锁芯维修，需匹配具备专业资质的维修人员及配备专用工具与配件，因此上门时间有所延迟，具体故障原因需现场排查后才能确定。事后，云鹿方面为其免费更换了全新锁芯，暂时解决了开门难题。但此次故障的根源始终未得到官方明确答复。@九派新闻 http://t.cn/AXSIvgHA