段永平：用户导向的三个核心要素

1、寻找“真需求”，而非“伪需求”：用户导向要求企业具备极强的洞察力。有时候用户自己也说不清楚想要什么（就像亨利·福特那句名言：“如果你问当时的人们想要什么，他们会说想要一匹更快的马”）。用户导向是要穿透表象，看到用户需要“更安全、更快速地从A点到达B点”的本质需求。

2、极致的体验：不仅产品功能要好，用户从了解、购买、使用到售后服务的每一个接触点，都要感到顺畅、愉悦和被尊重。

3、本分与长期主义：不为了短期利益去损害用户的长远利益（例如：不搞诱导消费、不利用信息差欺形用户）。通过老老实实为用户创造价值，从而获得用户用脚投票带来的长期回报。