#教育商品化正在把教师变成服务者# 最近，“家长恶意投诉复旦教授”的话题一度成为公共讨论焦点。这几年，有关家校矛盾的新闻频发，几乎总会引发两方“站队”。争议背后，折射出的是一个更深层的现实：当教育关系变得越来越紧张、家校沟通越来越情绪化时，学校到底应该如何处理来自家长的质疑、意见，甚至是恶意投诉？

国内相关话题的讨论还在继续，那么在欧美教育体系里，学校是如何处理家长对老师的投诉的？尤其是那些带着强烈情绪、甚至带有攻击性的投诉，学校如何在保护教师专业性的同时，也保障家长的表达权？

文｜静思