【诉求呼声无小事 为民解忧零距离】

“没想到我一个电话打到12345，问题就解决了！”近日，砀山县西关西地亚贵和园饭店老板兴高采烈地逢人就说。贵和园饭店老板提起自己通过12345政务服务热线反映燃气费用的经历，连连称赞，说现在政府部门和燃气服务公司都是一心为民办事。据悉，贵和园饭店因店内几次更换燃气表具，燃气费问题与燃气公司产生分歧，因事情从2019年累计到现在，燃气公司很多人事变动加上之前不是智能数具导致很难清算，情绪较为激动焦虑。砀山县住建局受理后，考虑到历史原因，联系贵和园老板进行面对面沟通的方式进行解释，同时联系燃气公司进行梳理，燃气公司积极配合燃气公司客服经理亲自协调，调取以往数据，进行比对，因为时间过久工作开展困难重重，住建局工作人员联系以前燃气公司人员，进行核对，最终在住建局和燃气公司工作人员共同努力下，把历时七年多的费用核对清楚，最终达成一致意见，让贵和园老板安心营商，消除了困扰。

贵和园饭店老板说：“以前有了纠纷和诉求，我一个生意人天天忙得晕头转向不知道找哪个部门，跑来跑去也解决不了。现在好了，一个电话打过去，住建局领导专门过来当面协调，及时解决问题，我心里感觉很踏实。”真没有想到这么久的事情打个电话会给我解决，非常满意同时也感谢住建局工作人员和燃气公司工作人员给我把问题从根本上解决掉让我安心经营。

虽然是一个缩影很小的问题，砀山县住建局从群众拨打12345热线到诉求问题妥善化解，真正实现“接诉即办，高效便捷”，并获得群众一致好评关键在于真情为民联动不脱节，树立和践行正确政绩观。

下一步，我局将继续把12345热线“接诉即办、快办优办”落实到位。制定住建局办理12345“硬核三项措施”，推动数字赋能、力量下沉，让民情一线受理、纠纷统筹化解深入人心，用情用力纾民困、解民忧、暖民心。

（供稿：砀山县住建局 贾涛）