#民有所呼 我必有应#【下沉一线办实事 联通服务暖民心】为切实解决群众通信难题，持续提升服务质效，近日，中国联通毕节市纳雍县分公司在营业厅开设“总经理办实事”专属服务窗口，由分公司总经理陈娇梅下沉一线坐班值守，面对面倾听用户心声、点对点化解服务难题，搭建起群众诉求直达企业管理层的高效便民桥梁，让通信服务更有温度、更有效率。
在专属服务窗口，陈娇梅主要聚焦用户高频关切的资费套餐、宽带运维、智家业务等各类问题，一一细致解答，并用心宣讲5G网络、全屋智能、宽带提速等惠民举措，把优质通信服务送到群众身边。
陈娇梅严格落实高效闭环服务机制，简单业务当场受理、即时办结，最大程度减少群众跑腿次数。针对复杂疑难诉求，要求逐一登记建档、明确专人跟进、限定办结时限，全程跟踪督办、回访闭环，确保事事有回应、件件有落实。
此次总经理坐班值守，有效打破以往诉求多层流转、处置周期长的服务壁垒，实现用户难题扁平化、一站式解决。通过管理层下沉一线，精准摸排服务堵点、补齐服务短板，以用户真实诉求倒逼服务流程优化、服务品质升级。
下一步，中国联通纳雍县分公司将持续固化管理层坐班服务机制，拓宽线上线下诉求反馈渠道，持续完善全流程服务体系。始终坚守央企责任，深耕民生通信服务，以暖心、精细、高效的服务擦亮联通服务品牌，持续提升群众通信获得感与满意度。