#乘客称被网约车司机辱骂并夹伤##平台回应乘客称被司机辱骂并夹伤#【网约车司机与乘客发生口角，乘客称手肘被挫伤 平台方：司机抱怨等待时间过长，使用不当言辞，将封禁处罚】#乘客称被司机夹伤获赔10元优惠券# 近日，市民韩先生向红星新闻反映，称自己在长沙遇到了一件糟心事，即其乘坐网约车时被司机辱骂，进而双方发生口角争执，其手臂更是被司机用车门夹伤。

据韩先生回忆，6月19日凌晨，他通过网约车平台打到一辆玖玖优行提供的车辆。司机在接单后，约等待其1分半钟，“我上车时还在平台的免费等待时间内，但司机却（对我）破口大骂，极度难听。”

韩先生表示，后来他与司机发生口角。在争执过程中，司机通过微信联系另外两名朋友，三人保持群语音通话状态。“对方在通话中持续辱骂我，还说要过来找我。”韩先生称，随后司机驾车偏离导航路线，向较偏僻区域行驶，自己因此感到不安并拨打了报警电话。

据韩先生介绍，在等待民警到场期间，司机停车后下车，并打开了后排车门。“我坐在右后座，对方用车门夹住了我的右臂。”韩先生称，事后其前往医院检查，被诊断为右肘部挫伤，医生建议他进一步进行核磁共振检查。

据了解，事情发生后，韩先生也向司机所在的玖玖优行进行了反映。其提供的相关录音显示，一女声自称是玖玖优行平台的打车安全中心安全专员，向韩先生核实情况。并表示，已对涉事司机进行了封禁处理，封禁期间会限制司机接单。另外，该女声在表达歉意的同时，也主动向韩先生提出了申请10元优惠券的提议。

“当时我也没有主动提出赔偿要求，但对方提出10元优惠券解决此事，让我感到难以接受。”韩先生表示，事发过程中司机已偏离路线，但自己未感受到平台安全机制介入。其认为，平台应对司机服务及乘客安全保障承担相应管理责任。

6月25日下午，红星新闻从玖玖优行方了解到，针对此事，他们已立即进行了核查。通过车内录音、订单情况等信息核查，6月19日00:02:26司机接到该笔订单，00:05:42司机到达乘客上车点，00:08:15乘客上车。司机抱怨等待时间过长，抱怨过程中使用不当言辞，引发双方言语冲突并互相辱骂。其间，司机正与朋友视频通话，其朋友听到纠纷后，通过视频参与争吵。

另外，针对司机态度不佳引发冲突等违规情况，他们将按平台规则对该司机封禁处罚。对于乘客糟糕的出行体验，他们深表歉意，并将提供一定的体验补偿。http://t.cn/AXSKMDHt http://t.cn/AXSKMDBf