【白嫖式“用完就退”让商家陷维权困境：#有商家明知恶意退货也不敢硬刚#】#买家网购前就暗示用完就退# 退货率居高不下，退回的包裹成堆，不少衣物有明显穿用痕迹……每年六一前后，是各类文艺演出的集中时段，也是演出鞋服的销售旺季。然而，近两年的六一旺季，却成了商家的噩梦——“用完就退”的戏码频频上演。

山东菏泽曹县作为全国演出鞋服的重要集散地，不少商家正深陷高退货率的困境。有商家透露，退货率达三四成，被退回的演出服很多无法再二次销售，最终只能当作废料低价处理，甚至直接焚烧或丢弃。

据央视新闻6月13日报道，曹县一位演出服装的销售商家表示，每年“六一”前后是幼儿园、中小学演出的集中期，是生意旺季，同时也是退货旺季，退货率最高能达90%，快递小哥一天要跑四五趟，“卖出十件，退回九件”。退回的很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

刘振成是曹县的一名儿童演出服装商户，从5月底到6月上旬，汹涌而至的退货让他苦不堪言：单日退货量高峰时达四五百件，少时也有近百件。“这根本不可能再卖。”刘振成拿起一条红色儿童短裤，上面几块乒乓球大小的黑色污渍格外刺眼。

在曹县专营演出鞋的高广超，同样被“用完就退”的怪圈折磨。高广超向极目新闻记者展示了一张线上沟通截图：5月，一名学生欲购演出鞋，先问是否有运费险，随后则暗示“用完可能要退”，还称鞋子是学校要求为运动会购买的，并反问“你能懂我什么意思吗”。

此后，该校学生从高广超的店铺集中网购了100余双同款式演出鞋。数日后，这批订单中出现20余双退货申请。收到退货后，高广超发现，这些鞋子明显都已穿过。他尝试联系退货学生，没有一个人搭理。

正常沟通未果后，高广超将此事曝光到社交网络，并附上学生演出时穿着该款鞋子的照片。次日，当事学校的老师主动联系了高广超，表示会妥善处理此事。此后，这批订单未再新增退货。据高广超介绍，学校对此前20余双鞋子进行了赔偿，他将退回的鞋子全部寄返了学校。

走访中，多位商家和客服人员坦言，即便明知顾客是“用完就退”的恶意退货，绝大多数情况下也只能选择忍让——一旦与客户正面冲突，招来投诉和差评，店铺评分和流量都可能受牵连，权衡之下往往只能息事宁人。

上海财经大学数字经济研究院副院长崔丽丽认为，针对“用完就退”的困境，应构建多层面的协同治理机制。首先，商家可组建行业联盟，联合升级购买规则，例如针对团体服装订单实行“先寄样衣确认、后批量下单”的模式，并明确禁止100%退货率；其次，可借鉴经验，推动合同信用协会下设平台交易专委会，建立平台与商户协商机制，重点为中小商户提供法律援助和纠纷协商等权益保护；同时，平台作为生态主体应率先行动，理顺买卖双方的双向信用评价机制，且所有交易类平台需统一标准，针对演出这类短期使用商品专门调整购买及退换货规则。

与此同时，崔丽丽也建议，商家所在地政府部门介入，牵头建立反对不合理退货的联动机制，如在途退货的预警、签收截流、公证、协商等，形成政府、平台、商户、协会多方协同的治理格局。（文中刘振成、高广超、谭清均为化名）（极目新闻记者 丁伟）