#国泰航空向吴尊道歉#
一、事件起因（吴尊出行遭遇）

行程路线

墨尔本→香港（国泰）→曼彻斯特（国泰）→巴黎（法航联运）

1. 航班延误误机：墨尔本飞香港航班在机舱等候近3小时起飞，错过香港直飞巴黎的衔接航班，国泰临时改签曼彻斯特中转方案。
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2. 两次确认行李，均获保证
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- 香港登机前：吴尊担心行李分离，明确不确认行李同机就不登机，国泰员工承诺行李同步上机；
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- 曼彻斯特转机：国泰安排华人女员工协助，吴尊重点叮嘱行李，对方称看管行李是本职，转机预留2小时充足时间。
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3. 行李丢失+售后敷衍
吴尊顺利抵达巴黎，但托运行李未送达。他在巴黎连续等候3天，多次致电国泰客服，反馈敷衍、无有效解决方案，国泰与法航互相推诿，行李下落不明。
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4. 公开维权
6月25日吴尊发布微博+视频控诉国泰，直言“已经很有耐心”，希望全网寻找曼彻斯特当日对接的国泰华人员工。

 

二、国泰航空官方致歉回应（6月25日晚间）

1. 正式道歉
国泰航空就联程转机行李延误、给旅客造成不便深表歉意，再次致歉，承诺全程跟进妥善处理。
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2. 行李丢失原因说明
行李按流程转运至曼彻斯特，但当地机场转运衔接出错，未能装上飞往巴黎的续程航班；
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3. 处理进展
已联动合作航司、机场追踪到丢失行李，将协调尽快把行李送达吴尊手中；
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4. 表态
重视旅客出行体验，将优化国际中转行李转运流程，改进客诉处理效率。

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