#国泰航空向吴尊道歉#
一、事件起因

1. 吴尊原行程：墨尔本→香港→巴黎国泰联程航班

2. 首段墨尔本飞香港航班延误近3小时，错过直飞巴黎转机，国泰临时改签：香港飞曼彻斯特，再转法航前往巴黎。

3. 两次确认行李随行：

◦ 香港登机前，吴尊要求工作人员确认行李同机才肯登机；

◦ 曼彻斯特转机时，国泰华人工作人员承诺会妥善转运行李，转机时长足足2小时。

4. 落地巴黎后行李全程未送达，吴尊在当地滞留3天，反复致电国泰、法航客服，得到的回复敷衍消极，始终没有行李准确消息，无奈6月25日发微博+视频公开控诉，话题冲上热搜。

二、国泰官方致歉回应

热搜发酵后，6月25日晚间国泰航空正式道歉说明：

1. 延误根源：航班延误改签跨航司行程，行李转运卡在曼彻斯特机场，当地转运衔接失误，没能装上飞往巴黎的法航航班；

2. 处置进展：已联合多方找到遗失行李，协调尽快送达吴尊手中；

3. 致歉表态：为行李延误、糟糕的服务体验郑重致歉，全程跟进后续处理，重视旅客出行感受。

三、事件后续

国泰同步跟进行李运输，承诺优化跨国转机行李装卸复核流程，减少同类转运失误；该话题也引发大量网友分享自身乘坐国泰丢失行李、客服敷衍的出行糟心事。 http://t.cn/AXS04eN1