#山姆回应会员离世家属申请继承被拒#
亲人离去本就满心悲痛，家属只想妥善处理逝者会员卡，却被冰冷流程困住，让人倍感心酸。会员资格因人身专属属性无法继承合乎规则，但家属提交死亡证明申请线上退费，却迟迟得不到妥善处理，卡片还被冻结，弹窗仍要求逝者本人到场，实在缺少人情味。

山姆回应称可携带证件线下办理退费，却忽略部分家庭往返门店的奔波成本。规则是经营底线，人情是企业温度。两百余元会费事小，失去亲人的难过事大。希望品牌尽快优化线上代办通道，简化逝者退费流程，用柔软的制度安抚悲痛家属，让冰冷规章多一份体恤人心的暖意。http://t.cn/AXS0IoD5